Trocas e devoluções

Desisti da compra

Pelo Código de Defesa do Consumidor, quem compra pela internet pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber o pedido. Não precisa dar motivo.

• Devolva o produto com a embalagem e tudo o que veio junto.
• O frete da devolução é por nossa conta: mandamos as instruções de postagem por e-mail.
• Devolvemos o valor total, frete incluído, pela mesma forma de pagamento: no cartão, o estorno aparece na fatura (pode levar até duas faturas, conforme o banco); no Pix ou boleto, o valor volta para a conta de quem pagou.

O produto veio com defeito

Todo produto tem garantia legal de 90 dias contra defeito, contados do recebimento. Escreva para nós com fotos ou um vídeo curto mostrando o problema. Depois de conferir, você escolhe: troca por um produto igual ou o dinheiro de volta. O frete de ida e volta é por nossa conta.

Chegou errado ou danificado

Se o pacote chegou aberto, amassado ou com o produto errado, avise em até 7 dias depois de receber, com fotos da caixa e do produto. Resolvemos com envio de um produto novo ou com o dinheiro de volta.

Como pedir

1. Mande um e-mail para pakistore520@gmail.com com o número do pedido, o que aconteceu e, se for defeito ou avaria, as fotos.
2. Respondemos com as instruções de postagem.
3. Quando o produto chegar aqui e for conferido, fazemos a troca ou o reembolso.

Cancelar antes de receber

Se o pedido ainda não foi despachado, é só pedir por e-mail: cancelamos e devolvemos o valor. Se já foi despachado, você pode recusar a entrega ou devolver quando chegar, como explicado acima.